KALİTE POLİTİKAMIZ

• Hasta ve çalışan memnuniyeti sağlamak

• Hasta ve yakınlarının haklarını korumak, tedavinin her aşamasında bilgilendirmek ve eğitmek

• Tüm çalışanların katılımı ile sürekli ölçme ve iyileştirmeyi hedeflemek

• Profesyonel kadrolar ile uluslararası düzeyde sağlık hizmeti vermek

Çağdaş teknolojiyi kullanmak, bilimsel, vicdanı ve etik ilkelerden ödün vermeden çalışmak

MİSYONUMUZ

• FSM; Sağlık Grubunun Misyonu, toplumun yaşam kalitesini yükseltmek ve tıbbın gelişmesine katkı sağlamak amacıyla;

• Koruyucu ve iyileştirici sağlık hizmetlerini ileri düzeyde yaygın ve bütünleşik bir yapı içinde, uygun ekonomik koşullarda topluma sunan bir sağlık kuruluşu olmak.

VİZYON / HEDEFİMİZ

En ileri teknolojiyi uzman kadro ile bütünleştirip, geniş kitlelere ulaşabilecek örnek, yaygın, bütünleşmiş bir hizmet sunmak ve hasta memnuniyetini en üst düzeyde tutmak

DEĞERLERİMİZ

• Hasta ve Çalışan haklarına saygı

• Hasta ve Çalışan memnuniyeti

• Tıbbi etik kurallarına bağlılık

• Yenilikçilik

• Ben değil biz olabilmek

AMAÇ VE HEDEFLER

AMAÇLAR:

Üst düzey tedavi ve bakıma ulaşmak ve sürdürmek

Ölçülebilen ve değerlendirilebilen bir sistem ile kendimizi sürekli sorgulayarak geliştirmek

Mesleki gelişim ve sürekli eğitim olanakları sunmak

HEDEFLER

Bölüm ve klinik bazlı iyileştirme faaliyetleri ile süreçlerimizi sürekli kontrol ederek kurum verimlilik ve etkinliğini arttırmak, hasta güvenliğini üst seviyede tutarak tanı, tedavi ve bakım hizmetini sağlamak, çalışan ve hastalarımızın görüş ve önerileri ile sistemimizi sürekli geliştirmek

TEPE YÖNETİCİ

MEHMET YILDIRIM

Hizmetlerini Sağlık Bakanlığının belirlediğini kalite standartlarına göre düzenleyen ve bu konuda sürekli iyileştirme çalışmalarını sürdürmekte olan Özel Delta Hospital, ISO 9001:2008 kalite belgesini almaya hak kazanmıştır. ISO 9001-2008 kalite güvence belgesi ile hasta ve çalışan memnuniyeti odaklı kaliteli ve güvenilir sağlık hizmetini en uygun şartlarda insanlara sunmuş olmanın gururunu taşıyoruz.

Kalite Bölümü Olarak Yapılan Faaliyetler Şöyledir:

Kurum içi tüm hizmetlerin Sağlıkta Hizmet Kalitesi Standartları rehberliğinde yürütülmesi ve koordinasyonunu sağlamak

* SKS çerçevesinde yürütülen çalışmaların koordinasyonunu sağlama.

* Kurumsal amaç ve hedeflere yönelik çalışmaları takip etmek.

* Öz değerlendirmeleri yönetmek ve gerçekleştirmek

* Güvenlik Raporlama Sistemine ilişkin süreçleri yönetmek

* Risk yönetimine ilişkin süreçleri yönetmek

* Hasta ve çalışan memnuniyetinin ölçülmesine yönelik çalışmaları (anket uygulamaları, anket sonuçlarının değerlendirilmesi, anket sonuçlarına yönelik iyileştirme çalışmaları, hasta ve çalışan geribildirimlerinin alınması gibi.) yönetmek

* Dokümanların yönetimini sağlamak

* Kalite göstergelerine yönelik süreçleri yönetmek

* SKS çerçevesinde belirlenen komitelere üye olarak katılmak

Müşteri Memnuniyeti Politikası

*Çalışkan, tecrübeli ve bilgili ekibimizle

*Saygılı, sevecen, güleryüzlü davranarak

*Hasta mahremiyetine önem veren

*Hasta haklarını her zaman koruyan

*Çağdaş koşullarda etkili sağlık hizmeti sunarak

*Hasta ve çalışan memnuniyetini artırmayı hedefleyerek

*Toplumsal sorumluluğun bilincinde halkı bilgilendirip, bilinçlendirerek

*Yasalara ve mevzuatlara uyumlu

Hasta odaklı

Kaliteli

Güvenli hizmet vermek

*Kalite –müşteri memnuniyeti ve şikayet yönetim sistemimizin etkinliğinin sürekli iyileşmesini sağlamak